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Preguntas Frecuentes COMPRADOR
Pedidos & Devoluciones
¿Cómo hago un pedido?
- Muy simple ingresa a www.mercadopropyme.cl/mercado, haz click a lo que mas te guste, llévalo al carrito y procesa el pago, elige el pago que mas te acomode y listo, el comprador se contactará contigo para coordinar la entrega.
¿Cómo elegir a que Pyme comprarle?
Algunas sugerencias a tener en cuenta:
- Lee los comentarios del producto o servicio de personas que ya compraron.
- Fíjate en las fotos publicadas y en las descripción del producto .
- Toma atención en las condiciones de venta, como las garantías y envío del producto.
- Si aun tienes dudas antes de comprar, contacta directo a la PYME para resolver todo lo que necesitas saber.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
- Si, debe crearse una cuenta como cliente en https://www.mercadopropyme.cl/mi-cuenta/ , puede hacerlo al finalizar la compra.
¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
- Con el ID de pedido y tu mail, puedes ingresar al link "sigue tu pedido" que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra web.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
- Debes abrir un "reclamo" en el pedido explicando los motivos de cancelación o cambio del pedido, adjuntando imágenes que respalden su solicitud. Importante que nos cuentes en detalle qué sucedió, y así ayudarte a resolverlo
¿Cómo puedo devolver un producto?
- devolucion
Contacté a la Pyme y no me respondió
- Abrir un "reclamo" en el pedido para poder ayudarte.
Pagos
¿ Cuales son los métodos de pago disponibles?
- Pagos con tarjetas bancarias crédito o débito: Este medio de pago las procesamos con Transbank, podrás vender con un alto estándar de seguridad a clientes nacionales y extranjeros en pesos chilenos, u optar también por su versión en moneda dólar.
- Transferencia bancaria: con total seguridad podrás transferir a nuestra cuenta bancaria.
¿Es seguro comprar en Mercado Propyme?
- Si, es seguro, ya sea mediante tarjeta en Transbank o transferencia bancaria, el dinero lo recibiremos en nuestra cuenta bancaria, y este será liberado a la PYME una vez que recibas el producto, tendrás 2 días para evaluar, si calificas antes a la Pyme le liberamos el dinero en ese momento.
Envío
¿Cuales son los métodos de envío disponibles?
- Acordar con la PYME antes o posterior a la compra el método de envío.
¿Despachan a regiones?
- Si, se realizan envíos a nivel nacional. Dependerá de las características del producto y según acordado con la Pyme,
¿En cuánto tiempo recibiré mi compra?
- El tiempo de entrega dependerá de la empresa de envío, la cual considerará la distancia del origen de la tienda de la Pyme al lugar de destino.
- Consultar a Pyme por la fecha de entrega
¿Que hacer si no me llegó el producto y aparece como entregado?
- Verifique si la dirección de envío informada esta correcta.
- Revisa el estado de envío con el Id pedido y tu mail en el link "Sigue tu pedido" de nuestra web.
- Consultar algún familiar o conserje que pudo recibir por ti el producto
- Si aun no lo has resuelto, abrir un "reclamo" en el pedido y te ayudaremos